Договор на оказание туристских и сопутствующих услуг, условия оплаты и возврата, политика конфиденциальности.
В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан настоящий документ является публичной офертой — предложением Товарищества с ограниченной ответственностью «Туран Азия LLP» (сокращённо — ТОО «Туран Азия LLP», далее — «Компания»), направленным неограниченному кругу лиц, заключить договор на оказание туристских и сопутствующих услуг на изложенных ниже условиях.
Компания осуществляет деятельность на основании лицензии на туристскую операторскую деятельность № 22006792.
Настоящая оферта, Заявка Заказчика, Счёт на оплату (инвойс) и Ваучер (маршрутная квитанция, подтверждение бронирования) в совокупности составляют единый Договор между Компанией и Заказчиком.
Акцептом настоящей оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) является совершение Заказчиком любого из следующих действий:
С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей оферты. Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями оферты, правилами бронирования, аннуляции и возврата, они ему полностью понятны и принимаются им без оговорок.
1.1. Компания — ТОО «Туран Азия LLP», туроператор, реализующий Услуги на условиях настоящей оферты.
1.2. Заказчик — физическое или юридическое лицо, направившее Заявку и оплатившее Услуги. Если Заказчик оформляет Услуги в пользу третьих лиц, он действует в их интересах и на законном основании, в том числе в качестве законного представителя несовершеннолетнего.
1.3. Турист — лицо, указанное в Заявке и Ваучере, которому непосредственно оказываются Услуги.
1.4. Услуги — комплекс туристских и сопутствующих услуг, перечень, объём, сроки и стоимость которых согласованы Сторонами в Заявке и Счёте на оплату.
1.5. Поставщик — третье лицо, фактически оказывающее услуги: гостиницы и иные средства размещения, авиакомпании и иные перевозчики, компании по аренде транспорта, экскурсионные бюро, страховые организации, государственные органы, режимные объекты и комплексы, их администрации и уполномоченные операторы, а также иные юридические и физические лица, привлекаемые для исполнения Заявки.
1.6. Заявка — заполненная Заказчиком в электронной форме на сайте Компании форма запроса на подбор и бронирование Услуг (форма приведена в Приложении № 1 к настоящей оферте). Каждая согласованная Заявка является неотъемлемой частью Договора.
1.7. Счёт на оплату (инвойс) — документ с индивидуальным номером и датой, формируемый менеджером Компании после согласования Заявки, содержащий перечень Услуг, их стоимость, валюту, срок оплаты и реквизиты. Счёт является основанием для оплаты и подтверждает состав забронированных Услуг.
1.8. Ваучер — документ (в том числе электронный), подтверждающий право Туриста на получение конкретной услуги у Поставщика (размещение, трансфер, экскурсия, страхование). Для авиаперевозки таким документом является билет / маршрут-квитанция электронного билета.
1.9. Сайт — интернет-ресурс Компании: turanasia.kz.
1.10. Сообщения, направленные Компанией на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные Заказчиком в Заявке, считаются полученными Заказчиком и всеми Туристами, указанными в Заявке.
2.1. Компания принимает на себя обязанность по реализации Заказчику комплекса Услуг, а Заказчик обязуется принять и оплатить их в порядке и сроки, установленные настоящей офертой и Счётом на оплату.
2.2. Компания оказывает (реализует) следующие Услуги:
2.3. Конкретный перечень Услуг по каждому обращению определяется Заявкой и Счётом на оплату. Услуги, не указанные в Заявке и Счёте, в стоимость не входят и оплачиваются Туристом самостоятельно.
3.1. Компания не является конечным поставщиком услуг.
Компания организует, бронирует и оплачивает Услуги у Поставщиков, а также передаёт Заказчику документы, подтверждающие право на их получение. Фактическое оказание услуг осуществляют Поставщики: авиакомпании — перевозку, гостиницы — размещение, транспортные и экскурсионные компании — трансферы и экскурсии, страховые организации — страховое покрытие, государственные и режимные структуры — допуск на объекты.
3.2. Качество, объём, порядок и условия фактического оказания услуг определяются правилами, тарифами и публичными условиями соответствующего Поставщика. Приобретая Услугу через Компанию, Заказчик и Турист присоединяются к правилам Поставщика.
3.3. Претензии по качеству услуги предъявляются тому, кто её фактически оказывает.
Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуги несёт Поставщик, непосредственно оказавший такую услугу. Компания несёт ответственность исключительно за надлежащее исполнение собственных обязательств: корректное бронирование в соответствии с согласованной Заявкой, своевременную оплату Поставщику и своевременную передачу Заказчику билетов, ваучеров и иных документов.
3.4. Адресат претензии определяется по виду услуги:
3.5. Компания не принимает на себя обязательства Поставщика и не отвечает за них, однако своевременно информирует Заказчика об обстоятельствах, влияющих на оказание Услуг, и по запросу предоставляет копии документов бронирования и оплаты, необходимые для предъявления претензии Поставщику.
3.6. Оплачивая Счёт, Заказчик подтверждает, что уведомлён о статусе Компании и о порядке предъявления претензий, установленном настоящим разделом.
4.1. Авиабилет — это самостоятельный договор воздушной перевозки.
Билет (в том числе электронный билет и маршрут-квитанция) является договором воздушной перевозки, заключённым непосредственно между пассажиром (Туристом) и авиакомпанией-перевозчиком. Компания при бронировании и оформлении перевозки действует как агент по продаже перевозки и стороной договора перевозки не является.
4.2. Обязательства Компании в части перевозки считаются исполненными в полном объёме с момента передачи Заказчику или Туристу билета (маршрут-квитанции). Дальнейшие правоотношения возникают между пассажиром и перевозчиком.
4.3. Претензии по перевозке предъявляются непосредственно перевозчику.
Все требования и претензии, вытекающие из перевозки, — задержка, отмена, перенос рейса, замена типа воздушного судна, изменение расписания или аэропорта, отказ в перевозке, понижение класса обслуживания, утрата, повреждение или задержка багажа, качество обслуживания на борту — предъявляются пассажиром непосредственно перевозчику в порядке и сроки, установленные правилами перевозчика, законодательством Республики Казахстан и международными договорами.
4.4. Пример: если перевозка выполняется АО «Эйр Астана», претензия направляется в АО «Эйр Астана» через официальные каналы перевозчика (сайт, форма обращений, служба поддержки пассажиров), указанные на сайте авиакомпании. Аналогичный порядок применяется к любому иному перевозчику, указанному в билете. Компания по запросу предоставляет копии документов бронирования, необходимые для оформления претензии.
4.5. Перевозчик вправе без предварительного уведомления изменить расписание, тип воздушного судна, аэропорт вылета/прилёта, передать пассажира для перевозки другому перевозчику и предпринять иные действия, необходимые для безопасности полёта. Такие действия не являются нарушением обязательств Компании.
4.6. Невозвратные тарифы.
Значительная часть авиационных и железнодорожных тарифов, а также специальных тарифов на размещение и мероприятия, является невозвратной. При отказе от поездки провозная плата по невозвратному тарифу не возвращается полностью или частично — в соответствии с условиями применённого тарифа перевозчика или Поставщика. Условия тарифа доводятся до Заказчика до оплаты (в Заявке, Счёте или переписке с менеджером); оплачивая Счёт, Заказчик подтверждает согласие с применённым тарифом.
4.7. Сервисные и агентские сборы Компании, а также комиссии за оформление проездных документов, возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах.
4.8. Если Турист не воспользовался перевозкой на каком-либо участке маршрута (в том числе не явился на рейс — no-show) и не уведомил об этом Компанию и перевозчика, перевозчик вправе аннулировать перевозку на всех последующих участках маршрута. Компания за такую аннуляцию ответственности не несёт, стоимость аннулированных сегментов не возвращается.
4.9. Турист обязан самостоятельно уточнить время вылета не позднее чем за сутки до отправления, прибыть в аэропорт (на вокзал) не позднее чем за 2,5 часа до отправления и своевременно пройти все предполётные и пограничные формальности.
5.1. Оплата за размещение начисляется посуточно, начиная с расчётного часа средства размещения по местному времени, независимо от фактического времени заселения. Номер освобождается не позднее расчётного часа последних суток проживания. Счета за услуги, не входящие в Услуги (мини-бар, связь, дополнительное питание и т. п.), оплачиваются Туристом самостоятельно.
5.2. Категория средства размещения указывается в соответствии с классификацией страны его нахождения либо на основании информации самого объекта размещения и является ориентировочной: уровень сервиса одной и той же категории может различаться в разных странах и регионах.
5.3. При невозможности прибыть в средство размещения в день заезда Заказчик или Турист обязан заблаговременно письменно уведомить Компанию. В противном случае бронирование может быть аннулировано объектом размещения без возврата стоимости.
5.4. Замена средства размещения, транспортного средства, маршрута или порядка экскурсий на равнозначные допускается по независящим от Компании причинам (перебронирование объектом, технические, погодные или организационные обстоятельства) и не является ненадлежащим исполнением Договора.
6.1. Посещение космодрома и иных объектов с пропускным режимом возможно только при наличии специального разрешения (пропуска), выдаваемого уполномоченными государственными органами и администрациями объектов. Решение о выдаче или об отказе в выдаче разрешения принимается указанными органами самостоятельно.
6.2. Заказчик обязан предоставить полный комплект документов на каждого Туриста в следующие сроки:
6.3. Нарушение сроков подачи документов, предоставление неполных или недостоверных сведений, а равно отказ уполномоченного органа в выдаче разрешения или в допуске являются основанием для отказа в участии в туре. Оплаченные суммы в этом случае не возвращаются в соответствии с разделом 9 настоящей оферты.
6.4. Дата и время пуска ракеты-носителя, а равно проведение иных мероприятий на объектах и комплексах на территории Республики Казахстан устанавливаются, переносятся и отменяются исключительно решением уполномоченных организаций. Перенос или отмена пуска (мероприятия) не зависит от Компании, не является нарушением Договора и относится к обстоятельствам, указанным в разделе 10 настоящей оферты.
6.5. При переносе даты мероприятия Стороны вправе согласовать перенос сроков тура. Продление тура возможно при условии дополнительной оплаты расходов на проживание, транспорт и сопутствующие услуги. При невозможности переноса либо отказе Заказчика от переноса денежные средства не возвращаются в соответствии с разделом 9 настоящей оферты; Компания вправе предложить замену Туриста или перенос на иную дату на условиях п. 9.5.
7.1. Оформление осуществляется в следующем порядке:
7.2. Заявка оформляется онлайн; Счёт на оплату формируется менеджером Компании индивидуально и направляется Заказчику. Автоматическое формирование Счёта на сайте не производится.
7.3. Компания приступает к исполнению Заявки (бронированию у Поставщиков) только после поступления оплаты в размере, указанном в Счёте. До оплаты бронирование не гарантируется, а стоимость и наличие услуг могут измениться.
7.4. Если Счёт не оплачен в указанный в нём срок, бронирование считается аннулированным без уведомления. Для повторного оформления требуется новая Заявка и новый Счёт.
7.5. Стоимость Услуг определяется по тарифам Поставщиков, действующим на дату выставления Счёта, и указывается в тенге либо в иной валюте, указанной в Счёте. Оплата в тенге по операциям, номинированным в иностранной валюте, производится по курсу, указанному в Счёте.
7.6. Условия оплаты по индивидуальным и групповым турам, если иное не указано в Счёте: 50 % — при подтверждении Заявки; оставшиеся 50 % — не позднее чем за 10 календарных дней до начала тура. Любая внесённая оплата является невозвратной с момента её поступления Компании (раздел 9).
7.7. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Компании. Комиссии банка-эмитента и расходы на перевод оплачиваются Заказчиком.
7.8. При объективном увеличении стоимости (повышение тарифов перевозчиков, изменение цен Поставщиков, существенное изменение курсов валют) до момента полной оплаты Компания вправе предложить Заказчику доплату. Заказчик вправе внести доплату в течение 5 (пяти) календарных дней с момента уведомления, но не позднее чем за 1 (один) рабочий день до начала оказания Услуг, либо отказаться от Договора на условиях раздела 9.
8.1. Компания обязуется:
8.2. Заказчик обязуется:
8.3. Компания вправе:
8.4. Заказчик вправе:
8.5. Если фактическое исполнение обязательств Заказчика осуществляет Турист, любое неисполнение или нарушение, допущенное Туристом, рассматривается как нарушение, допущенное самим Заказчиком.
9.1. Все Услуги реализуются на невозвратных условиях.
Оплаченные суммы возврату не подлежат независимо от причины отказа Заказчика или Туриста от поездки, в том числе при изменении личных планов, болезни, неявке, опоздании, отказе в выдаче визы, отказе в выдаче специального разрешения (пропуска), отказе в допуске на объект, отказе в пересечении границы, а также при переносе или отмене пуска ракеты-носителя либо иного мероприятия.
9.2. Невозвратный характер оплаты обусловлен тем, что средства Заказчика направляются Компанией на оплату услуг Поставщиков непосредственно после подтверждения Заявки и не возвращаются Компании. Невозвратными являются, в частности:
9.3. Заказчик вправе в любое время до начала оказания Услуг отказаться от поездки, направив письменное заявление на адрес электронной почты Компании. Датой аннуляции считается дата получения заявления Компанией. Компания аннулирует бронирования; денежные средства при этом не возвращаются.
9.4. Возврат денежных средств производится исключительно в следующих случаях:
9.5. Вместо возврата денежных средств Компания по согласованию с Поставщиками может предложить (но не обязана предоставить): перенос дат поездки, замену Туриста на другое лицо, замену состава услуг. Перенос и замена возможны при условии согласия Поставщиков и оплаты разницы в стоимости, а также штрафов и сборов Поставщиков.
9.6. Если Заказчик желает изменить ранее согласованные условия (дату выезда, средство размещения, состав Туристов), прежний заказ считается аннулированным на условиях п. 9.1, а Заказчик оформляет новую Заявку с новой оплатой.
9.7. Неоплата Услуг в срок, непредоставление документов для получения визы или разрешения, нарушение сроков, установленных п. 6.2, неявка на собеседование в консульство либо на процедуру идентификации приравниваются к отказу Заказчика от Договора с последствиями, предусмотренными п. 9.1.
9.8. Возмещение стоимости услуг, которыми Турист не воспользовался по своему усмотрению или частично, не производится.
9.9. Оплачивая Счёт, Заказчик подтверждает, что до оплаты был уведомлён о невозвратном характере Услуг, понимает его и принимает связанные с ним риски. Заказчику рекомендуется самостоятельно оформить страхование от невыезда: такое страхование является единственным способом компенсировать стоимость поездки при отказе от неё.
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей офертой.
10.2. Ответственность Компании ограничивается надлежащим исполнением её собственных обязательств (п. 3.3) и не может превышать стоимости фактически неоказанной по вине Компании Услуги.
10.3. Компания не несёт ответственности за убытки Заказчика и (или) Туриста, возникшие в связи с:
10.4. При самостоятельном оформлении визы Туристом правильность её оформления и действительность Компанией не проверяются; связанные с этим расходы несёт Турист.
10.5. Компания не отвечает за действия Заказчика и (или) Туриста, совершённые в нарушение законодательства Республики Казахстан или страны временного пребывания. Расходы Компании, возникшие вследствие такого нарушения (депортация, штрафы), подлежат возмещению Заказчиком.
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
11.2. К таким обстоятельствам относятся, включая, но не ограничиваясь: военные действия и угроза войны, террористические акты, массовые беспорядки; стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, снежные заносы; эпидемии и пандемии; закрытие государственных границ, введение ограничений на въезд и (или) выезд, отмена или ограничение транспортного сообщения; решения и действия государственных органов, включая запреты на посещение объектов и комплексов и отказ в выдаче разрешений (допусков); перенос или отмена мероприятий на объектах на территории Республики Казахстан по техническим, организационным или иным не зависящим от Компании причинам; изменение законодательства.
11.3. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени действия таких обстоятельств. Если они продолжаются более 2 (двух) месяцев, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор с проведением взаиморасчётов только за фактически оказанные Услуги и фактически понесённые Компанией расходы.
11.4. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.
12.1. По просьбе Туриста и в его пользу может быть заключён договор добровольного страхования, предусматривающий оплату или возмещение расходов на медицинскую помощь в экстренной и неотложной формах на территории страны временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию и репатриацию.
12.2. Если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования о наличии гарантий оплаты медицинской помощи, Компания организует заключение договора страхования на возмездной основе на условиях, требуемых таким законодательством. Страховой полис является договором между Туристом и страховщиком; обязанности Компании по организации страхования считаются исполненными с момента передачи полиса.
12.3. Заказчик вправе обратиться к Компании за содействием в страховании от невыезда, страховании багажа и иных финансовых рисков, связанных с поездкой.
13.1. Претензии к качеству услуг во время поездки предъявляются Туристом непосредственно Поставщику (администрации средства размещения, представителю принимающей стороны, гиду, руководителю группы) для оперативного устранения недостатков, с одновременным уведомлением Компании.
13.2. Претензии по перевозке предъявляются перевозчику в порядке раздела 4 настоящей оферты.
13.3. Письменная претензия к Компании предъявляется в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания оказания Услуг на адрес электронной почты info@turanasia.kz с приложением подтверждающих документов. Срок рассмотрения — 10 (десять) рабочих дней с даты получения.
13.4. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14.1. Акцептуя оферту, Заказчик даёт согласие на сбор, хранение, обработку, использование и трансграничную передачу своих персональных данных и персональных данных Туристов (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, адрес, телефон, адрес электронной почты) в объёме, необходимом для исполнения Договора, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
14.2. Данные передаются Поставщикам (авиакомпаниям, гостиницам, страховым организациям, консульским учреждениям, администрациям режимных объектов) исключительно в целях исполнения Заявки, а также могут использоваться для информирования об акциях и специальных предложениях Компании.
14.3. Заказчик подтверждает, что получил согласие Туристов на передачу их персональных данных Компании.
14.4. Согласие даётся на срок 10 (десять) лет и может быть отозвано письменным заявлением; согласие считается отозванным по истечении 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Компанией. Отзыв согласия до окончания оказания Услуг приравнивается к отказу от Договора с последствиями, предусмотренными разделом 9.
15.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
15.2. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных по электронной почте, указанной Сторонами, а также Заявок, оформленных на сайте, наравне с документами на бумажном носителе.
15.3. Действующая редакция оферты размещается на сайте Компании. Компания вправе изменять оферту; изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на уже оплаченные Заявки.
15.4. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
15.5. Приложение № 1 «Форма заявки» является неотъемлемой частью настоящей оферты.
Оплата производится на основании Счёта на оплату (инвойса), сформированного менеджером Компании после согласования вашей Заявки. Счёт содержит индивидуальный номер, перечень услуг, сумму, валюту и срок оплаты.
Порядок действий:
Наш сайт подключён к интернет-эквайрингу, и вы можете оплатить услугу банковской картой Visa, Mastercard и UnionPay. После подтверждения выбранной услуги откроется защищённое окно с платёжной страницей Банка-эквайера, где необходимо ввести данные вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если ваш Банк-эмитент поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в банке, выдавшем вам карту.
Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами международных платёжных систем Visa, Mastercard и UnionPay на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа; для этого используются актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищённом окне на платёжной странице Банка-эквайера.
В поля на платёжной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты и трёхзначный код безопасности (CVV2 для Visa или CVC2 для Mastercard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.
CVV2/CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.
Далее в том же окне откроется страница вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. Если у вас не настроен статичный 3-D Secure, код будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если код не пришёл, следует обратиться в ваш банк-эмитент.
3-D Secure — это современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети Интернет. Она позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, совершающего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций.
Оплата Счёта означает полное и безоговорочное принятие условий публичной оферты, размещённой на сайте, включая невозвратный характер оплаты и порядок предъявления претензий Поставщикам услуг.
Банк-эквайер защищает и обрабатывает данные вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платёжный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надёжности. Банк-эквайер не передаёт данные вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
В случае если у вас есть вопросы по совершённому платежу, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов платёжного сервиса по электронной почте info@turanasia.kz.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем веб-сервере.
Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует Банк-эквайер. Все операции с платёжными картами происходят в соответствии с требованиями Visa International, Mastercard, UnionPay и других платёжных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведётся на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Оплата платёжными картами безопасна, потому что:
По вопросам оплаты банковской картой и иным вопросам, связанным с работой сайта, вы можете обратиться по телефону: +7 776 273 05 05, e-mail: info@turanasia.kz.
Услуги Компании являются электронными: доставка товаров не производится. Все документы (Счёт на оплату, ваучеры, билеты, страховые полисы) направляются Заказчику в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в Заявке, не позднее чем за 24 часа до начала поездки, а при бронировании в более поздние сроки — незамедлительно после подтверждения бронирования. По запросу документы могут быть выданы в офисе Компании.
Все услуги реализуются на невозвратных условиях. Оплаченные суммы не возвращаются.
Это связано с тем, что сразу после подтверждения вашей заявки мы выкупаем услуги у поставщиков — авиакомпаний, гостиниц, страховых и транспортных компаний, оплачиваем консульские и разрешительные сборы. Эти средства поставщики нам не возвращают, поэтому вернуть их вам мы не можем.
Возврат не производится, в частности, при отказе от поездки по любой причине, включая:
Невозвратными являются: билеты по невозвратным тарифам и штрафы перевозчиков, бронирование средств размещения, консульские, визовые и разрешительные сборы, страховые премии, оплаченные трансферы, экскурсии и услуги гидов, выкупленные квоты мест, а также сервисные и агентские сборы Компании.
Возврат денежных средств производится только в следующих случаях:
Вместо возврата мы можем предложить (по согласованию с поставщиками и при наличии такой возможности) перенос дат поездки, замену туриста на другое лицо или изменение состава услуг — с оплатой разницы в стоимости и штрафов поставщиков.
Рекомендуем оформлять страхование от невыезда: это единственный способ компенсировать стоимость поездки при отказе от неё. Мы можем помочь с оформлением такого полиса.
При проведении онлайн-оплаты посредством платёжных карт возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем: возврат производится исключительно на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Для возврата необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес, и направить его вместе с копией документа, удостоверяющего личность, на адрес: info@turanasia.kz. При возврате по ошибочно проведённой операции дополнительно прилагаются чеки или квитанции, подтверждающие ошибочное списание.
Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 3 рабочих дней со дня получения Компанией заявления. Срок зачисления средств на счёт держателя карты определяется банком-эмитентом и может составлять до 30 календарных дней.
Срок рассмотрения заявления исчисляется с момента его получения Компанией и рассчитывается в рабочих днях без учёта праздничных и выходных дней.
Интернет-ресурс turanasia.kz (далее — Сайт, «мы») серьёзно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей Сайта (далее — «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные посетителя сайта (например: фамилия, имя, отчество, контактные данные, наименование компании), а также информацию о действиях, совершаемых вами на Сайте (например: заявка с контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно связать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости).
Мы используем персонифицированную информацию исключительно для качественного оказания услуг и их учёта: подбора и бронирования услуг, оформления виз, разрешений, билетов, ваучеров и страховых полисов. Для этих целей данные передаются Поставщикам — авиакомпаниям, гостиницам, страховым организациям, консульским учреждениям, администрациям объектов — в объёме, необходимом для исполнения заявки. Мы не раскрываем персонифицированные данные одних посетителей другим, не публикуем их в открытом доступе и не передаём третьим лицам в иных целях. Исключение составляют случаи, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано законодательством Республики Казахстан. Мы публикуем и распространяем только отчёты, построенные на основании анонимных данных.
Сайт может содержать ссылки на другие сайты, принадлежащие третьим лицам. Мы не несём ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещённых на сайтах третьих лиц, и не берём на себя обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.
Мы делаем всё возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов, находящихся вне нашего влияния. Сайт и вся размещённая на нём информация представлены по принципу «как есть» без каких-либо гарантий. Мы не несём ответственности за неблагоприятные последствия и убытки, причинённые вследствие ограничения доступа к Сайту либо вследствие использования размещённой на нём информации.
По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться по адресу: info@turanasia.kz.
Полное наименование: Товарищество с ограниченной ответственностью «Туран Азия LLP» (Turan Asia LLP).
Лицензия на туристскую операторскую деятельность: № 22006792.
Юридический и фактический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Желтоксан, 111а, оф. 1.
БИН: 030940003696. РНН: 600500524168. ОКПО: 40066664. ОКЭД: 79120.
Банк: АО «ForteBank», SWIFT: IRTYKZKA.
IBAN KZ98965F010001574369 — KZT
IBAN KZ76965F020001593534 — USD
IBAN KZ75965F030001516097 — EUR
IBAN KZ63965F040001534306 — RUB
Телефон: +7 776 273 05 05, +7 776 273 03 03. E-mail: info@turanasia.kz. Сайт: turanasia.kz.
Режим работы: 09:00–19:00.
к Договору № ________ от «____» ____________ 20____ г.
to the Contract № ________ on «____» ____________ 20____
1.1. Тур / Tour ____________________________________: ____________________ (даты / dates), для туриста / for the tourist:
1.2 ________________________________________________________________________________
1.3 ________________________________________________________________________________
1.4 ________________________________________________________________________________
1.5. Отель / Hotel _______________________________, ______________ (тип номера / room type), ______ ночей / nights
1.6. Трансфер / Transfer __________________________________________________________________________
1.7 ________________________________________________________________________________
2.1. Общая стоимость тура на одного человека / Total cost of the tour per person — ______________ (______________________________________) ____________
2.2. Оплата производится по счёту в ______________ / Payment is made by invoice in ______________.
______ % предоплата при подписании приложения / ______ % advance payment upon signing the appendix.
100 % оплата, не подлежащая возврату, за ______ дней до начала тура / 100 % non-refundable payment ______ days before the start of the tour.
2.3. Счёт на оплату (инвойс) № __________ от «____» ____________ 20____ г.
□ С условиями публичной оферты ознакомлен(а) и согласен(на), включая невозвратный характер оплаты и порядок предъявления претензий Поставщикам услуг.
Подпись Заказчика / Signature of the Customer ______________________
Подпись Компании / Signature of the Company ______________________
| Ф.И.О. | Дата рождения | № паспорта, кем, когда выдан | Место жительства | Гражданство | Место работы, должность | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Дата последнего обновления: 14 августа 2026 года.